服務(wù)有溫度 最是暖人心

        真誠服務(wù)才能提升后勤溫度。今年以來，龍鋼公司后勤保障系統(tǒng)始終牢記“員工滿意、企業(yè)省心”的使命不動(dòng)搖，想職工之所想、急職工之所急、辦職工之所盼，主動(dòng)做到服務(wù)破局，跳出服務(wù)看服務(wù)，強(qiáng)力推進(jìn)后勤保障工作質(zhì)效提升。

        理念先行 務(wù)實(shí)作風(fēng)踐擔(dān)當(dāng)

        “要到基層多走動(dòng)、多調(diào)研，要善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，把深入基層作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)尺，融入每一次服務(wù)里。”龍鋼公司后勤保障系統(tǒng)始終堅(jiān)持“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)無止境”的工作理念，持續(xù)完善后勤服務(wù)制度，全面梳理優(yōu)化工作流程，建立上下貫通、有機(jī)銜接、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)管理體系，從安全、環(huán)境、餐飲等涉及職工群眾切身利益方面下功夫，不斷激發(fā)干部職工干事活力、工作效率，讓職工獲得感、幸福感、安全感不斷提升。開展領(lǐng)導(dǎo)接待日工作、增設(shè)意見箱、搭建與職工“面對面”“心貼心”零距離交流平臺(tái)，為廣大干部職工團(tuán)結(jié)穩(wěn)定營造良好氛圍。

        開拓創(chuàng)新 后勤服務(wù)創(chuàng)佳績

        “這里的蛋糕、面包、奶茶、點(diǎn)心等品種齊全，孩子們很喜歡。”帶孩子前來選購商品的職工有感而發(fā)。

        為滿足廣大職工購物需求，龍鋼公司后勤保障系統(tǒng)解放思想、開拓創(chuàng)新，禹龍烘焙坊增加蛋糕、點(diǎn)心、面包、奶茶、果茶等品種，烘焙產(chǎn)品由原來的7類提升至17類，滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品色澤、顏值和口味的不同需求，獲得前來選購職工的連連稱贊，日營業(yè)收入實(shí)現(xiàn)新突破。同時(shí)，在韓城地區(qū)新建商超，包含水果蔬菜、鹵菜鹵肉、零食文具、面包酒水等一應(yīng)俱全，讓職工在小區(qū)里就可以買到自己需要的物品。

        強(qiáng)化培訓(xùn) 提升服務(wù)滿意度

        “您好，請問您有什么需要?”暖心的話語、熱心的接待、微笑的服務(wù)，給單調(diào)的用餐增添了溫度，讓職工少了一份陌生，多了一份快樂。

        為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)內(nèi)涵，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，不斷提升人員整體素質(zhì)，龍鋼公司后勤保障系統(tǒng)通過組織開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，包括形象塑造、接待禮儀、餐桌禮儀等方面，進(jìn)一步提升工業(yè)旅游、商超、禹龍會(huì)議中心、后勤保障辦等服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變職工服務(wù)理念，提升服務(wù)專業(yè)度。同時(shí)，通過不定期檢查、每月進(jìn)行服務(wù)滿意度測評等方式，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，不斷提升服務(wù)滿意度。